FAQ
Des questions ?
Votre question concerne un problème de connexion
Comment me connecter pour la première fois à Diode ?
Une fois votre abonnement souscrit et la réception par nos services du paiement correspondant, vous recevrez un email d’information pour activer votre licence sous 5 jours ouvrés. En cas de doute, pensez à vérifier vos spams et indésirables !
Il conviendra alors de :
- Cliquer sur le lien www.diode.fr présent dans le corps de l’email ou le copier-coller sur votre navigateur (nous vous recommandons de ne pas utiliser Internet Explorer et de préférer Chrome ou Firefox)
- Cliquer sur « Première connexion sur le nouveau site »
- Renseigner votre email
- Dans le nouvel email reçu, cliquer sur le lien pour générer un mot de passe ou copier-coller l’adresse url du lien dans votre navigateur
- Créer votre mot de passe (pensez à le sauvegarder)
- Vous connecter avec votre adresse email et le mot de passe créé
- Enfin, accepter les conditions générales d’utilisation
Je n’ai pas reçu mon message d’activation de licence Diode. Que dois-je faire ?
A réception de votre formulaire d’abonnement et de votre règlement par l’équipe Diode, vous recevrez un email d’activation de licence sous 5 jours ouvrés. En cas de doute, veuillez vous assurer :
- Que l’adresse email renseignée pour l’activation de la licence est la bonne
- Que l’email d’activation ne se trouve pas dans vos spams ou indésirables
Si malgré ces vérifications, vous ne retrouvez pas l’email d’activation, n’hésitez pas à prendre contact avec l’équipe Diode depuis le formulaire de contact
Le lien d’activation reçu dans mon message ne fonctionne pas. Quelle est la démarche à suivre ?
En cas de dysfonctionnement du lien présent dans le corps de l’email, vous pouvez :
- copier le lien de l’adresse url
- puis le coller dans votre navigateur.
Nous vous recommandons de ne pas utiliser Internet Explorer et de préférer Chrome ou Firefox.
Si la durée d’activation a expiré, recommencez la démarche afin d’obtenir un nouvel email d’activation.
Pour tout problème lié à l’activation de votre licence, contactez l’équipe Diode depuis le formulaire de contact.
Votre question concerne votre mot de passe
Je n’arrive pas à créer mon mot de passe. Certains caractères sont-ils à éviter ?
Lors de la création de votre mot de passe, nous vous recommandons de ne pas utiliser le caractère « @ ».
Que faire en cas de perte ou d’oubli de mon mot de passe ?
En cas de perte ou d’oubli de votre mot de passe :
- Cliquer « Mot de passe oublié ? »
- Et suivez la procédure du site
Pour tout problème lié à votre mot de passe, contactez l’équipe Diode depuis le formulaire de contact.